• 购车说明
  • 费用说明
  • 租后方案
  • 用车规则
  • 保险服务
  • 其他问题
购车说明
  • 弹个车的购车流程是怎样的?

    购车流程可以分为预约到店、 支付宝征信评估、支付首付等待提车、到店提车四个步骤。

    1.预约到店——在线预约成功后,我们的销售顾问会在24小时内为您安排1对1服务。
    2.支付宝征信评估——支付宝扫描销售顾问出示的二维码,根据您的信用评估购车方案。
    3.支付首付等待提车——弹个车APP签署电子协议并支付首付。
    4.到店提车——弹个车会为您免费办理保险及上牌手续,收到提车通知后即可到指定门店提车。

  • 在哪里可以预约门店?

    通过弹个车官网(www.tangeche.com)/弹个车APP/弹个车天猫旗舰店选定车型,在线预约弹个车线下门店及看车时间。客户也可直接前往弹个车线下门店。

  • 怎样才能申请金融方案?

    由弹个车服务顾问为客户详细介绍车型和弹个车方案或者客户自主在天猫上下单,确认购买意向后,客户用支付宝扫码获得弹个车金融方案,并在线完成申请。

  • 申请金融方案需要什么资质?

    客户仅需拥有驾照(状态正常)及支付宝账户即可,无需其他资料。

  • 金融方案通过审核以后,需要做什么?

    金融方案申请通过后,即可通过弹个车APP签署相关电子协议,并支付首付。

  • 首付完成后,何时可以提车?

    客户完成协议签订并支付首付后,大搜车会安排发车、配车、上牌等相关事宜。具备交付条件后,弹个车服务顾问会通知客户到店提车。 

    提车周期:一般为15~25个工作日。具体以弹个车APP展示为准。超期提车赔付标准:100元油卡/天/车。

  • 金融方案申请未能成功通过的原因是否可以查看?

    由于信用审核涉及到申请人个人隐私,受国家相关法规保护,审核不通过原因无法查看。

  • 金融方案申请不成功,多久能再次申请?

    个人信用情况是一个动态的结果,建议过段时间再尝试。或者尝试更换车型申请

  • 初次申请通过,之后准备下单又提示不通过,原因是什么?

    申请成功有效期为30天。超时可能会导致申请结果发生变动。

  • 金融方案审核需要等待多久出结果?

    提交审核,最快20分钟知道审核结果。如遇下单高峰期,时间会略有延迟。

  • 提车之前,想要退车怎么办?

    客户提车前,提出退车申请,则处理规则如下:

    1.弹个车APP端提示未匹配车辆,在客户首付款中,扣划车辆指导价2%做为违约金,退回剩余首付款; 

    2.弹个车APP端提示已匹配车辆,在客户首付款中,扣划车辆指导价5%做为违约金,退回剩余首付款。

费用说明
  • 弹个车利息高不高?

    不高。弹个车产品是一成首付,并将上牌杂费、购置税、保险、GPS等所有费用都融到贷款额内,最大限度的降低购车门槛的极致购车方案,而且为了降低还款压力,产品的最长周期有4年。首付低、融资额高,周期长。一年以后还有尾款优惠活动。与线下对比,我们尽可能让利于客户。

  • 车辆金融方案是按指导价计算的吗?

    不是。实际上,每款车型都是拿比指导价低的厂商供货价来参与弹个车方案测算的,而弹个车指导价仅用于首付比例测算。绝对不会提高车价,额外增加消费者成本。

  • 我可以申请怎样的首付比例?如何支付首付?

    弹个车通过蚂蚁金服信用等级评定首付比例,信用越好首付越低,首付比例在10%~20%.用户可以通过支付宝或线下渠道POS机刷卡完成支付。

  • 首次支付款项包含哪些?

    首次支付款=首付+交车服务费,个别城市因区域限制(重庆、成都、广西等部分城市),会产生路桥费用。

  • 什么是服务费?

    除车价外,提车门店会收取提车服务费,服务费包含车辆销售、转运、仓库保管、上牌和新车整备等服务的费用

  • 什么是路桥费?

    该费用因城市不同而收费不同。此费用由客户自行缴纳,具体金额可咨询当地车管所。

  • 租赁期间购置税

    弹个车方案已含购置税,您无需支付额外费用

  • 租赁期间保险费用

    租赁期间弹个车送1年车险,含交强险、第三者责任险(30万)、车上人员责任险(司机)、车损险及以上几项险种的不计免陪险;提供盗抢险和涉水险理赔服务。如需增加其他保险险种,可联系顾问办理,增加险种费用由用户自己承担

  • 租赁期间如何还款?

    大搜车在每月还款日会通过支付宝自动发起月租扣款。用户需要将足额月租按时存入支付宝账户余额、余额宝或绑定的银行卡内。如用户未设置支付宝的扣款顺序,则默认扣款顺序为:余额宝——>支付宝账户余额。

租后方案
  • 用车满1年后,如何处置车辆?

    有四种方案:1.尾款购车;2.分期购车;3.续租(除部分车型外);4.申请退车(除部分车型外)。

  • 如何进行尾款购车?

    用户需具备当地上牌资质,然后一次性支付尾款,大搜车安排将车辆过户到用户名下,用户即可获得车辆所有权。

  • 如何进行分期购车?

    客户可针对尾款申请36期分期的方式购买车辆,获得车辆所有权; 

    1.大搜车安排将车辆过户到用户名下;
    2.用户需具备当地上牌资质,车辆过户产生的费用,由大搜车承担;
    3.弹个车APP端显示的为最优分期方案;
    具体分期方案可能会因客户资质不同,而相应调整。只需租赁期客户还款和用车正常,都可享受最优分期方案。

  • 用车满1年后,如何进行续租?

    客户再支付12期月租,继续租用一年(除部分车型外): 

    1.用户支付当前租赁期最后一期月租后,可获得详细续租方案;
    2.续租无支付首付环节,续租整年的租金费用(12期续租月租金),可参考第一年租金总费用(首付租金+12期月租金);续租方案内的尾款,会在第一年尾款的基础上进行一定下调(根据市场行情)。具体以最终续租方案为准。
    3.续租期内的用车规则,以及到期后的租后方案,与当前租赁期基本保持一致;
    4.大搜车根据用户实际情况确定其是否具有续租资质。只要租赁期客户还款和用车正常,都有权利选择续租方案。

  • 用车满1年后,是否可以退车?

    1.用户需在租赁期到期前将车辆退回至大搜车指定地点;
    2.用户退车时需按协议约定处理相关事项。

用车规则
  • 汽车是归谁的?

    租赁期(第一年)上大搜车牌,车辆所有权属于大搜车。 一年后,如选择一次性结清、或者分期购车,过户后车辆所有权归车主所有;如选择续租、退车,则车辆所有权仍归大搜车所有。

  • 上牌是谁负责的?

    大搜车完成上牌事宜,用户无需进行任何操作。

  • 限购城市的话,汽车上牌都是什么城市?

    限牌城市购车客户,提供周边城市的车牌;非限牌城市购车客户,大部分可提供当地车牌。

  • 一年以后过户车牌是否可以过户?

    客户需具备当地上牌资质.自有牌照

  • 用户超出里程怎么办?

    1.默认租赁期最长里程数为20000公里/年,弹个车APP上有里程提醒,如即将超出里程,用户可购买里程包,来增加租赁期内最长里程数;
    2.若客户选择购车(含分期购车),用户在租赁期内所有购买的里程包金额或超里程保证金,可抵扣购车尾款。

  • 去哪里进行保养?汽车保养需要准备哪些资料?

    1.车辆的日常保养要求请看随车提供的《保养手册》 ;
    2.除日常保养外,车辆还需要前往4S店进行定期保养;
    3.在前往4S店进行保养前,可以先电话联系4S店进行预约,并确认保养需要携带的资料。前往门店时,记得带上所需要的资料哦!

  • 违章了怎么办?

    1.违章需在发生之日起一个月内到交管部门自行处理;
    2.有罚款且无罚分的违章,可通过弹个车APP申请线上代缴;
    3.产生的违章有罚款且有罚分,请自行联系交管部门处理,并确认处理违章所需的资料。

  • 发生事故如何处理和保险理赔?

    1.客户出险需拨打交警电话(110)和对应投保公司电话进行报案,同时拨打大搜车官方电话(4008010010)进行出险备案;
    2.出险车辆维修需到大搜车指定或者认可的品牌4S店进行;
    3.超出保险理赔范畴的,需要客户自行承担责任。

  • 如何加险?

    1.联系大搜车客服中心发出申请;
    2.保险专员联系客户,提供差价金额;
    3.客户打款到公司账户后,办理加险。

  • 如何办理ETC?

    客户可自行联系银行等相关机构办理ETC,如需大搜车配合提供相关资料可联系400客服申请资料

  • 过户费用由谁支付?

    过户产生的费用和税由大搜车承担,买家承担过户以后的上牌费用。

保险服务
  • 我车子撞了要联系谁啊?

    第一时间联系交警和保险公司,让保险公司派人来定损。如果是双方事故责任,还需要联系交警。如有需要大搜车协助的,可以找弹个车客服备案或者用户在APP自主备案。

    弹个车客服电话:4008-010-010    

    工作时间:9:00--21:00

  • 我刚刚跟人家撞了,这个事情处理要多久?

    根据事故大小,维修速度,理赔资料收集效率,以及当地保险公司处理效率,时间是不确定的,但保险公司自身也有理赔时效要求,不会无缘无故拖延很久,请正常走理赔流程即可。在资料收集齐全以后,一般5-7工作日保险公司可赔付完结。

  • 保险公司派人来看过了,我还要和保险公司对接吗?

    需要。保险公司派人定损后,您可以询问保险公司工作人员需要什么资料来理赔。如果需要大搜车配合协助处理,可打客服热线联系保险理赔专员。

    弹个车客服电话:4008-010-010    

    工作时间:9:00--21:00

  • 联系保险公司的后续流程是怎么样的?

    保险公司派人定损,定损完成再修车,车辆维修完毕保险公司打款至我司然后给到用户;符合直赔流程的,也可以直接授权保险公司赔付给用户。

  • 车是公司的车,被保险人是你们公司,出了事情你们全部搞定就好了,为什么还要我去处理?

    车辆在第一年暂时是大搜车名下,但实际使用人是您,您因为自己驾驶发生事故的,理应由您亲自处理,大搜车会在过程中提供必要的理赔协助。

  • 保险公司不去现场定损,为什么?

    现在的保险公司在事故真实清楚,损失金额不大时,会选择在线查勘,然后引导客户去维修单位定损维修,提高理赔效率。

  • 保险公司一直不去定损,处理太慢了,我要换保险公司/投诉他们

    大搜车和很多保险公司有合作,每个保险公司都有特点和优势。保险公司服务不好可以投诉处理,但是这属于个别问题,而不是所有保险公司的问题。大搜车合作的大部分保险公司服务都很好,目前暂不支持更换保险公司。

  • 对方全责把我撞了,钱一直不给我,就是不讲理,怎么办?

    如果遇到这种情况,先考虑找交警沟通协调,如依然无效,可向本车保险公司报案,走代位求偿途径获得赔偿。

  • 维修发票抬头怎么开?需要开公司的吗?

    对我司来说开对车牌号即可,保险公司如果有特殊要求以当地保险公司意见为准。

  • 理赔时保险公司要求开委托书怎么办?

    正常情况下本车损失,租车人要自己垫付,本车赔款一定要先打大搜车总公司账号,不可授权委托。除本车车辆外的其他损失:如对方车辆损失、人员受伤、物品损失等均可授权。

  • 如果保险公司要求盖章怎么办?

    让保险公司提供完整的需要盖章的资料,问清是盖总公司章还是分公司章。之后把拍照或邮寄给大搜车保险专员,保险专员会打印出来盖章或邮寄或拍照给客户。

  • 如果保险公司要求提供贷款证明怎么办?

    请告知保险公司我司名下的车都是全款车,特别约定上的受益人与被保人是总公司,与分公司的关系不是贷款人与借款人的关系。如果保险公司的人实在搞不清状况的,可让保险公司与他们自己的承保公司联系或者与大搜车理赔专员联系。

  • 保险公司说我司提供的账号和行驶证上的不一样,怎么办?

    请用户告知保险公司人员在自己公司系统上认真看保单信息,保单上有特别约定:保单受益人是总公司,行驶证上分公司只是被保人,总公司才是保单受益人,我司提供的账号是保单受益人的账号。

  • 弹个车保险理赔专员加了微信后,我需要做什么?

    把弹个车公司对公账户发给保险公司。并且提供照片资料,如行驶证、驾驶证、修车发票、修车点名片、购车人银行账户信息等。

  • 赔款打入大搜车之后,怎么样才能拿到赔款?

    提供承租人账户、开户行信息,如金额较大可能需要提供相应的理赔资料照片给大搜车理赔专员。

  • 赔款打入大搜车之后,什么时候才能拿到赔款?

    大搜车财务确认收到赔款1-2工作日会打款出去,理赔资料需要齐全的拍照给大搜车保险专员。

  • 保险公司和弹个车保险理赔专员那边我已经把资料都给过去了,为什么还不给我打钱?

    首先要向保险公司确认理赔款是否成功打出给大搜车公司;第二向弹个车理赔专员确定大搜车公司是否确定收到理赔款;第三确定自己资料是否齐全。

  • 保险公司说只要弹个车公司盖章钱就可以直接打给我了,为什么你们不给盖?(直赔)

    大搜车公司规定标的车(自己的车)维修费用需要用户先行垫付,当车损金额较少且保险公司认可的情况下,可以盖章;三者车可以授权直赔,需询问清楚盖什么章,原件还是复印件,收款银行账户信息。

  • 保险转你们的钱,直接转我好了,为什么还要那么多资料,那么麻烦?(直赔)

    大搜车已与各保险公司沟通,在5000元以下授权保险公司直赔,如果保险公司执行效果不好,可找大搜车协调。较大金额赔款出于财务风控需要,需要经我司后支付给您,资料照片仅供财务核对赔款金额使用。

  • 大搜车理赔专员说给我打钱了,为什么迟迟没有收到?

    打款后银行处理也有时效延迟,遇节假日可能会延迟。先银行查帐确定下是否真的没有收到理赔款;再向弹个车理赔专员咨询是否打款失败。

  • 我收到保险公司打款短信了,你们什么时候打给我?

    部分保险公司会在结案第一时间自动发送支付短信给您,实际支付与此短信不一定一致,我司会以公司财务实际收到赔款为准,1-2工作日安排支付给您。

  • 保险不是全保的吗,为什么还要我出钱?

    大搜车的保险包含交强险和商业险,有买不计免赔险,正常情况下是不会需要客户出钱的,在特殊情况下,如被撞但无法找到第三方或无现场事故,保险公司一般采取7折赔付,会有自负一部分金额的情况发生。您可以通过加险来补全风险保障,我司提供的保险是同质且基础的。

  • 我更喜欢上次那个理赔专员,是否可以换个理赔专员来给我处理?

    谢谢你的喜欢,目前弹个车理赔专员均处理很多案子,均按标准流程协助客户,暂时无法更换处理,还望谅解。

  • 维修厂把我的车这些地方没修好,我该怎么去找他?

    维修单位需要对于维修质量负责,如果维修有问题,可根据你保存的维修协议直接找对方申诉,或找保险公司投诉。

  • 保险公司为什么只给我修一块地方,其它地方还要我出钱的。

    保险理赔会根据实际情况处理,一次事故一次理赔,如果受损不是一次事故导致的,不能在一次赔案中处理。

  • 我去年出了个事故,为什么保险公司不认,还要我找交警开什么事故单?

    保险公司在事故发生后时间过长才报案,或没有现场的,会要求有第三方事故证明,证明事故的真实性,一般是以交警事故认定书为准。

  • 理赔能不能快点?

    保险理赔的主要时间在定损维修、资料收集。在这些过程未完成之前,大搜车并不能大幅提高理赔效率,我们会协助您了解理赔过程,在您资料齐全交到保险公司,做适当的催赔。在我司实际收到理赔款项以后1-2工作日支付给您。

  • 我的车子出事故这么多天一直没用,这个租金怎么算?

    根据融资租赁协议,租金正常支付,责任约定有您承担,协议上均有明确约定,请谨慎安全用车。

  • 有保险专员加我微信,我怎么确认是你们公司的人?

    请用户提供微信号码,可在保险群确认一下是否我司员工,或者请用户告知联系的电话等。

  • 我要加险,找谁处理?

    保险加险已经可以支持线上处理,通过车主服务--车险提额进行加险操作。

  • 支付成功后,加险什么时候能够生效?

      支付成功后一个工作日内处理,处理后的第二天生效。

  • 怎样确保加险成功?

    在弹个车APP上完成支付加险订单,在两个工作日后可以通过保单号打保险公司电话确认。

  • APP中加不了玻璃险、划痕险、自燃险怎么办?

    保险公司为了规避道德风险,这些特殊的险种需要提供当日的验车照片才能加险。可直接联系客服报备处理。

    弹个车客服电话:4008-010-010    

    工作时间:9:00--21:00


  • 保单和标志丢了怎么办?

    补办交强险保单原件需要200元费用,还需要本人登报遗失提供报纸原件。补办交强险保单抄件和标志,第一次免费,第二次收取200元费用。

其他问题
  • 租车期间,如需退车,即提前终止协议,该怎么办?

    租赁期间,客户有特殊情况需要提前结清需向大搜车申请,经大搜车同意,可在以下两种方式选择一种方式,进行提前终止协议: 1.支付租赁期剩余所有的月付租金; 2.支付车辆厂家指导价10%的违约金。

  • 事故车如何处理?

    事故车不支持退车,客户只能选择一次性支付尾款购车,或者委托大搜车进行拍卖,如果拍卖价格低于尾款金额,则客户需向大搜车支付两者的差价,事故车鉴定标准参看协议。

  • 弹个车的官方客服电话是什么?

    客服电话:4008-010-010

    工作时间:9:00--21:00